一、退换货总则

GENDO商城承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际签收日期为准）起7天内可以退货，15天内可以换货，客户可在线提交退换货申请或者与GENDO商城的客服中心（000-000-0000）联系办理退换货事宜： 
     1、GENDO商城保证所有商品均为与正规商家合作提供； 
     2、GENDO商城尽最大努力确保网站图片与实物的一致性，但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差，此种情况不属于质量问题范畴，图片仅供参考，一切以实物为准； 
     3、GENDO商城将根据客户对我们提出的建议和需求对本售后服务条款进行不断的更新与完善，GENDO商城将伴随每一位消费者一起体验快乐简单的购物过程； 
     4、GENDO商城竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈或不道德行为，GENDO商城将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利； 
     5、发现质量问题，请在收货7天内（以实际签收日期为准）进行退货申请，15天内进行换货申请；
     6、单品页面已明确注明特殊售后条款的商品，优先适用特殊售后条款； 
     7、有关商品质量的检测，依国家相关规定执行； 
     8、商品签收时请当面进行验货，以免造成不必要的损失； 
     9、存在以下情形之一的商品，不在办理退换货服务范围之内： 
     （1）任何非购自GENDO商城的商品； 
     （2）因用户使用或保管不当导致出现质量问题或缺少随商品附带配件、赠品的商品；
      （3）非商品自身质量问题的赠品，即仅赠品存在问题，且不影响主要商品使用或食用的； 
     （4）活动赠品、折价销售及其他事先申明不允许退货的促销商品； 
     （5）因用户非正常使用出现质量问题的或因客户原因导致超过保质期的商品； 
     （6）已标明瑕疵的商品，因该瑕疵问题要求退换货的；
     （7）申请无理由退换货但不符合无理由退换货政策的；
     （8）数码电器类商品无检测单凭证或检测单开具检测结果非国家三包法规定的特定种类故障，不在三包服务范围；
     （9）其它超出《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律范围之外的退货申请。 
   10、退换货商品应保持原包装和附带的说明书、保修单、标签、附件、发票等完整，有检测报告的同时提供检测报告，有赠品的应同时退回赠品；成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，您需要提供成套商品。由于上述物件不齐全，会导致处理时间上的延误。
    11、如遇所购数码电器类商品跌价，退货价格以实际支付价格为准；
    12、订单发生退货后，赠送的积分将被全部收回； 
    13、GENDO商城中的部分商品是由与GENDO商城签订合同的商城商家提供的，这些商品的退换货需商家一起配合解决；数码电器类商品在保修期内，客户自行至相应品牌维修监测点进行维修即可，如无检测点的，客户可联系GENDO商城客服，由GENDO商城代送检测，客户需要将保修卡、产品及所有标配配件、购机发票复印件寄到GENDO商城客服指定服务点。

温馨提醒：由于物流延缓、证件不齐等因素，由GENDO商城代送服务点开具的检测单可能造成中途耗时过长而错过15日换机时间，因此建议您自行送检测点开具检测报告单。
    14、GENDO商城不支持运费到付，退换货时请勿选择货到付款，请先行垫付运费，退换货成功后运费将会汇入您的账户； 
    15、本政策在合理的法律法规内最终解释权归GENDO（长沙）日用品有限公司所有。 

二、退货流程

     1、发现质量问题，请在收货7天内（以实际签收日期为准）在线提交退货申请或联系客服中心提出退货申请，并提供相关资料信息，在客服中心受理您的退货申请后，用户需在3天内将商品快递至客服指定地点，经检测确属商品自身问题，可办理退货，超过3天未将商品寄出的，将不再受理退货； 
      2、退回商品发货快递公司由客服指定，用户产生的货物运输或快递费，由您暂时先行支付，GENDO商城暂无法处理到付商品，随后将该笔款项与退货款一并退还至您的原支付账户，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知； 
     3、经客服中心确认退货商品，按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单，我们会在15个工作日内将退款注入至您原支付账户； 
     4、非商品自身质量的问题，只是您单方面想退货，在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏，包装或商标类保持出售时原状及达到GENDO商城退货标准，请在收货7天内（以实际签收日期为准）拨打客服热线000-000-0000申请退货。退货所产生的其他费用，如货物运输费或快递及其他等费用由您自理。我们将给您退回的是货品的全款，不包含您应支付的商品物流费用以及寄回商品的运费；具体退货标准按照实际商品具体退换货条款进行。 
     5、礼包或套装中的商品不可以部分退货，如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题，请您将原套装商品一并退回； 
     6、所有申请退款的实物类商品，均在我们收到实物之后办理退款。GENDO商城不支持先退款后返货的原则； 
     7、所有退款金额均以您实际支付款额为依据。 
     8、免责申明：普通GENDO商城会员使用支付宝等账号支付购买商品产生退款的，退款账户由GENDO商城根据会员注册电话联系确认，购买账号与退款账号不一致的，由会员自行承担该风险责任。GENDO商城提醒您妥善保管您的手机号。

 三、换货流程

1、发现质量问题，请在收货15天内（以实际签收日期为准）在线提交换货申请或联系客服中心提出换货申请，并提供相关资料信息，在客服中心受理您的换货申请后，用户需在3天内将商品快递至客服指定地点，经检测确属商品自身问题，可办理换货，超过3天未将商品寄出的，将不再受理换货； 

2、退回商品发货快递公司由客服指定，用户产生的货物运输或快递费，由您暂时先行支付，GENDO商城暂无法处理到付商品，随后将该笔款项将还至您的原支付账户，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知； 

3、非商品自身质量的问题，只是您单方面想换货，在保证产品无拆封、无使用、商品及附赠品无损坏，包装或商标类保持出售时原状及达到GENDO商城换货标准，请在收货15天内（以实际签收日期为准）拨打客服热线000-000-0000申请换货。所产生的其他费用，如货物运输费或快递及其他等费用需由您承担。具体换货标准按照实际商品具体退换货条款进行。

4、已申请无理由换货，并换货成功的，不再接受无理由换货。

5、调换商品为购买时的同款商品。商品因尺码问题申请换货的，属非商品自身质量问题换货。

      6、礼包或套装中的商品不可以部分换货，如因礼包或套装中的商品有部分存在质量问题，请您将原套装商品一并退回，GENDO商城会重新按照您的要求发送新的礼包套装商品； 
      7、所有涉及换货的商品，需要您先将原订购货物寄回，我们在收到货物之后，即可为您发送新换货商品。GENDO商城不支持先发货后回收。 
      8、如因商品质量问题需要换货，但商家已无货可换的，会员可按退货政策申请退货。非因商品质量问题申请换货，但商家已无货可换的，收货7天内可申请无理由退货，超过7天则不予受理。

   四、退换货地址

   1、仓库地址：长沙市洋湖总部经济区

      收货联系人：MT收货

      收货组电话：13300000000

   五、退换货时可能涉及的证明：

    1、购货发票以及赠品； 

    2、权威检验机构以及品牌所有者出具的鉴定报告或其他能够证明所购买商品为假货的凭证； 

   3、有质量问题商品的相关照片； 

   4、其他需要出具的相关证明文件